Il contact center AI europeo.
Voxlive è la piattaforma CCaaS completa per le aziende europee. Agent assist, routing intelligente, agenti vocali AI, traduzione live e deployment sovrano — su un unico stack, fatturato in euro, ospitato dove i tuoi dati devono restare.
Il divario che si accumula in silenzio
Il tuo fornitore di CCaaS è americano. Il tuo regolatore no
NICE è americana. Five9 è americana. Talkdesk è americana. Genesys è americana. Hanno tutte una filiale europea e un data center a Francoforte — e tutte operano sotto il CLOUD Act. Il tuo team compliance scrive la stessa nota di deroga ogni anno. Schrems II, l'AI Act UE, le regole di sovranità di settore — niente di tutto questo sparirà.
Aggiungere l'AI al contact center è ormai scontato. Aggiungerla bene, no
Ogni fornitore di CCaaS ha lanciato il suo brand AI — "Genius", "Copilot", "Autopilot", "Enlighten", "Mpower" — negli ultimi 24 mesi. La maggior parte sono involucri sopra modelli fondazionali americani, fatturati come add-on, con una qualità che crolla fuori dall'inglese — sul francese e su tutte le lingue per cui nessun fornitore americano ha mai ottimizzato. I tuoi agenti se ne accorgono. E anche i tuoi clienti.
La tua lingua non è la loro priorità
La maggior parte dei fornitori di CCaaS tratta le lingue europee come una localizzazione. Noi le trattiamo come un fondamento. La differenza si vede nella precisione della trascrizione, nella qualità dell'agent assist, in come l'agente AI gestisce un accento regionale o un termine tecnico che non si traduce in modo pulito. I grandi fornitori usano modelli english-first e traducono ai margini. Noi no — il francese al 4,2% di WER è la prova.
Una piattaforma per tutta la tua operatività vocale
In entrata
Le chiamate arrivano via SIP, WebRTC o connessione di operatore. Voxlive identifica la lingua in meno di 100 ms, instrada alla coda giusta e collega a un agente umano oppure passa a un agente vocale AI costruito da Voxist. Stesso chiamante, stesso contesto, stesso record di chiamata — chiunque risponda.
Durante la chiamata
L'agent assist lavora in tempo reale: trascrizione live con separazione dei parlanti, rilevamento dell'intento, suggerimento di conoscenza dal tuo grafo Voxcept o dalla knowledge base esistente, riepilogo automatico della chiamata, indicatori di sentiment, segnalazioni di conformità. La traduzione live, quando serve, arriva nell'auricolare dell'agente senza cambiare l'esperienza di chi chiama.
Dopo la chiamata
Le chiamate vengono riassunte, etichettate e inviate a Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk o al tuo CRM su misura. Quality assurance, analytics voice-of-customer e cicli di coaching degli agenti si generano automaticamente. Le registrazioni di conformità vengono conservate nella giurisdizione che scegli tu.
Il ciclo completo
WFM, QA, omnicanale (voce, email, chat, social), reportistica, dashboard per i supervisori, gestione delle code in tempo reale, predictive dialing per l'outbound. Tutto quello che ti aspetteresti da un CCaaS leader di Gartner — più i pezzi che oggi compri come add-on.
Fatto per le cose davvero difficili
Agent assist in tempo reale
trascrizione live, rilevamento dell'intento, suggerimento di conoscenza, indicatori di sentiment, segnalazioni di conformità. Costruito sull'ASR di Voxist, non su un involucro di terzi.
Agenti vocali AI
agenti vocali completamente autonomi per triage, qualificazione, presa appuntamenti e risoluzione di livello 1. La stessa tecnologia di receptionist AI che muove Voxreply.
Routing intelligente
identificazione della lingua, routing per intento, routing per competenze, escalation in base al sentiment. Rilevamento della lingua in meno di 100 ms.
Traduzione live
agente e cliente parlano lingue diverse? Voxlingo arriva nell'auricolare dell'agente — sotto il secondo, n. 2 al mondo in COMET sulle coppie europee incentrate sul francese.
Omnicanale
voce, email, chat, SMS, WhatsApp, social. Una coda, un desktop agente, una scheda cliente.
WFM e QA
previsioni, pianificazione dei turni, aderenza, gestione intraday, scoring QA automatico sul 100% delle chiamate (non sul 2% che il tuo team rivede a mano).
Analytics voice-of-customer
clustering dei temi, rilevamento dei trend, analisi dei motivi di contatto — tutto sulle trascrizioni reali, non sulle tipizzazioni degli agenti.
Integrazioni CRM e ticketing
connettori nativi per Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics. API REST per tutto il resto.
Quattro garanzie, a ogni deployment
Meno di 200 ms al primo audio, 8,9 stream per vCPU
Voxlive gira sul motore ASR di Voxist, che sostiene 8,9 stream simultanei per vCPU con un fattore di tempo reale sotto 1,05 — circa 3,5 volte la densità CPU delle alternative tradizionali. L'economia si vede nella tua bolletta di infrastruttura. L'esperienza si vede nella chiamata.
40+ lingue con profondità europea
ASR francese al 4,2% di word error rate. Tedesco, spagnolo, italiano, portoghese, olandese, polacco, ceco, ungherese. Ogni lingua è di livello produzione, non una demo. Ognuna è misurata pubblicamente sul leaderboard Voxist. La traduzione tra qualsiasi coppia passa per VoxTranslate — n. 2 al mondo in COMET sulle coppie europee incentrate sul francese.
Sovrano di default
Voxlive è l'unica grande piattaforma CCaaS costruita in Europa e distribuibile su cloud sovrano europeo, sulla tua infrastruttura o completamente air-gapped. GDPR-nativa. Pronta per l'AI Act UE. SecNumCloud in roadmap. Disponibile sui marketplace di OVHcloud e Scaleway. Le tue registrazioni, i tuoi metadati di chiamata, le impronte vocali dei tuoi clienti — niente di tutto questo attraversa un confine che non hai scelto tu.
Risultati misurabili dal primo giorno
I deployment di Voxlive riportano una risoluzione delle chiamate più rapida del 40% e un tempo medio di gestione ridotto del 27% nei primi 90 giorni. Il containment degli agenti vocali AI arriva al 35–45% sulle code di triage in entrata. Ogni numero che pubblichiamo viene da un deployment reale.
Un confronto breve e onesto
| Voxlive | NICE CXone | Genesys Cloud | Five9 | |
|---|---|---|---|---|
| Costruito e ospitato in Europa | — | — | — | |
| Deployment sovrano / on-premise | Parziale | Parziale | — | |
| ASR francese al 4,2% di WER | Solo cloud | Solo cloud | Solo cloud | |
| Traduzione live integrata | Add-on | Add-on | Add-on | |
| Agenti vocali AI sulla stessa piattaforma | Cognigy (acq.) | — | Parziale | |
| Prezzi trasparenti in euro | — | — | — |
Una piattaforma, sei prodotti, un flywheel
quando il volume di chiamate s'impenna, quando l'ufficio chiude, quando nessun agente può rispondere. Il receptionist AI di Voxreply assorbe il traffico in eccesso e le chiamate fuori orario — niente va perso.
ogni chiamata di un cliente è una fonte di conoscenza. Voxlive alimenta automaticamente il tuo grafo Voxcept con trascrizioni e pattern di risoluzione.
traduzione in tempo reale nell'auricolare dell'agente, in 40+ lingue, su coppie incentrate sul francese che battono DeepL in 17 benchmark su 20.
estendi Voxlive con la tua logica, i tuoi agenti, le tue integrazioni. Stessa autenticazione, stessi SDK, stesso SLA.
Domande e risposte
Quanto dura un deployment di Voxlive?
I deployment cloud standard durano da sei a dodici settimane dal contratto alla prima chiamata in produzione: due settimane di definizione delle integrazioni, da due a quattro settimane di integrazione SIP e CRM, e da due a quattro settimane di formazione di agenti e supervisori. I deployment sovrani e on-premise aggiungono da quattro a sei settimane per il provisioning dell'infrastruttura.
Voxlive può sostituire la nostra piattaforma CCaaS attuale, o è un add-on?
Entrambe le cose, a seconda della tua situazione. Le migrazioni complete da NICE, Genesys, Five9 o Talkdesk sono i deployment Voxlive più comuni. Sono supportati anche i deployment a strati — Voxlive che lavora accanto alla piattaforma esistente per lingue o linee di business specifiche.
Quali lingue supporta Voxlive?
Supportiamo più di 40 lingue, con profondità da produzione sulle lingue europee. Le prestazioni dettagliate per lingua sono pubblicate sul leaderboard ASR di Voxist, aggiornato ogni mese.
Possiamo eseguire Voxlive on-premise?
Sì. Voxlive è una delle pochissime piattaforme CCaaS con un'opzione di deployment completamente on-premise, modelli AI inclusi. Sono disponibili anche il cloud sovrano (OVHcloud, Scaleway) e i deployment air-gapped.
Come si confronta Voxlive con NICE CXone o Genesys Cloud?
Voxlive eguaglia NICE e Genesys sul set di funzionalità CCaaS — agent assist, agenti AI, omnicanale, WFM, QA — e li supera su tre dimensioni strutturali: hosting e sovranità europei, qualità sul francese e sulle lingue europee, e prezzi trasparenti in euro.
Supportate il nostro CRM (Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics)?
Sì — connettori bidirezionali nativi per tutti e cinque, più API REST per le integrazioni su misura. Record di chiamata, trascrizioni, riepiloghi, tipizzazioni ed entità estratte dall'AI confluiscono direttamente nella scheda del CRM.
Gli agenti vocali AI possono fare chiamate in uscita, o solo in entrata?
Entrambe. L'inbound è il punto di partenza più comune: triage, qualificazione, presa appuntamenti, risoluzione di livello 1. I casi outbound includono campagne di notifica, sondaggi NPS, solleciti di pagamento e conferme di appuntamento. Voxlive include un predictive dialer per l'outbound su larga scala.
Qual è il vostro SLA?
99,95% di disponibilità della piattaforma sui deployment cloud. Five nines (99,999%) sui contratti enterprise dedicati con il relativo impegno di infrastruttura. SLA di tempi di risposta da 1 ora (P1) a 1 giorno lavorativo (P4), con risposta agli incidenti 24/7 per i P1.
Voxlive è disponibile nel nostro paese?
Voxlive è venduto oggi in più di 30 paesi — soprattutto UE, Regno Unito, Svizzera, Nord America e mercati APAC selezionati. La connettività SIP è disponibile a livello globale; la residenza dei dati per giurisdizione viene applicata su richiesta del cliente.
Come si confronta l'agente AI di Voxlive con Bland, Vapi o Retell?
Bland, Vapi e Retell sono piattaforme di agenti vocali pensate perché sviluppatori e PMI assemblino i propri agenti. Gli agenti vocali AI di Voxlive sono una funzionalità di una piattaforma CCaaS enterprise completa, con il routing, le code, il QA, il WFM, la visibilità per i supervisori e l'integrazione CRM di cui un contact center ha bisogno.
E la registrazione delle chiamate MiFID II? La sanità?
Voxlive soddisfa i requisiti di registrazione delle chiamate MiFID II out of the box, con le relative garanzie di conservazione e immutabilità. I dati sanitari sono ospitati su infrastruttura certificata HDS in Francia per i deployment in sanità.
Porta il tuo contact center su infrastruttura AI europea.
Inglese e francese · Hosting nella UE · nessun audio viene usato per addestrare i modelli