Soluzioni per contact center

Il contact center che capisce ogni chiamata, in ogni lingua.

Voxlive unisce ASR in tempo reale, traduzione live e agent assist AI in una piattaforma CCaaS sovrana distribuita dentro il tuo perimetro. Meno tempo di gestione, più risoluzioni alla prima chiamata, zero viaggi verso un cloud americano.

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Chiamata in corsoLive

−40%

tempo medio di gestione

+28%

risoluzione alla prima chiamata

40+

lingue, in tempo reale

<1s

latenza percepita end-to-end

voce → voceGDPR-native

Il problema

Tre criticità che il tuo CCaaS attuale non ha risolto

Criticità 1

I tuoi agenti e i tuoi clienti non parlano la stessa lingua — e i costi degli interpreti salgono

I servizi di interpretariato costano 0,80–2,00 € al minuto. Assumere profili multilingue costa. L'abbandono delle chiamate cresce quando chi chiama non trova un agente nella sua lingua. Voxlive traduce da voce a voce in tempo reale in più di 40 lingue — nell'auricolare dell'agente.

Criticità 2

I tuoi agenti passano il 30% del tempo a prendere appunti dopo ogni chiamata

Il lavoro post-chiamata accumula costi e riduce la capacità disponibile. Voxlive trascrive e riassume ogni chiamata automaticamente, in tempo reale, e compila il CRM. Gli agenti restano concentrati sul cliente.

Criticità 3

La tua piattaforma CCaaS invia l'audio a un cloud che il tuo DPO non può verificare

Per i settori regolamentati — finanza, sanità, pubblica amministrazione — inviare le conversazioni dei clienti a un cloud americano non è un'opzione. Voxlive si distribuisce dentro il tuo perimetro: cloud sovrano, on-premise o air-gapped.

Funzionalità

Cosa porta Voxlive al tuo contact center

ASR in tempo reale

Trascrizione in streaming con primo audio in meno di 200 ms. 4,2% di WER sul francese — il migliore della categoria per le lingue europee.

Traduzione vocale live

N. 2 al mondo in COMET sulle coppie europee incentrate sul francese. Traduzione da voce a voce con meno di un secondo di latenza percepita. 40+ lingue in produzione.

Agent assist AI

Suggerimenti in tempo reale durante la chiamata, riepiloghi automatici, compilazione del CRM. L'agente resta concentrato sul cliente — il back office si compila da solo.

Analytics sulla qualità delle chiamate

Trascrizione del 100% delle chiamate, analisi del sentiment, rilevamento del motivo di chiamata, monitoraggio della conformità. Il coaching passa da campionario a esaustivo.

Deployment sovrano

On-premise, OVHcloud, Scaleway o air-gapped. Nessuna chiamata in uscita verso un hyperscaler americano. L'audio resta dentro il tuo perimetro, end-to-end.

Integrazioni native

Cisco Webex, Microsoft Teams, Genesys Cloud, NICE CXone, Salesforce Service Cloud, Zendesk. SIP, WebRTC e API aperte per il tuo CCaaS attuale.

Risultati

Numeri da deployment reali

−40%

tempo medio di gestione

+28%

risoluzione alla prima chiamata

−70%

spesa per interpreti

100%

copertura di trascrizione delle chiamate

Conformità e fiducia

GDPR-nativeEU AI Act readySecNumCloud roadmapSOC 2 Type II (in progress)ISO 27001 (in progress)HDS-hostedMiFID II call recordingOpzione on-premiseOpzione air-gapped

FAQ

Domande e risposte

Voxlive sostituisce o affianca il nostro CCaaS attuale?

Entrambe le cose. Voxlive può sostituire interamente la tua piattaforma CCaaS o integrarsi come livello di Speech AI sopra il CCaaS esistente (Genesys, NICE CXone, Cisco) via SIP, WebRTC o API. La maggior parte dei clienti parte dall'integrazione, per poi migrare la telefonia se il ROI lo giustifica.

Quante lingue supporta Voxlive in tempo reale?

Più di 40 lingue, con profondità da produzione sulle lingue europee. La traduzione da voce a voce è disponibile su tutte le coppie. Il rilevamento automatico identifica la lingua di chi parla in meno di 100 ms.

Come si collega Voxlive al nostro CRM?

Voxlive offre connettori nativi per Salesforce Service Cloud e Zendesk, e un'API generica a webhook per qualsiasi altro CRM. Trascrizioni, riepiloghi e metadati di chiamata vengono inviati automaticamente a fine chiamata.

Quali sono i tempi di deployment?

Per un deployment SaaS (cloud sovrano), da 4 a 6 settimane dalla firma al go-live. Per on-premise o air-gapped, da 8 a 12 settimane a seconda della complessità dell'infrastruttura. Assegniamo un team di ingegneria dedicato a ogni deployment.

Trasforma ogni chiamata in una risoluzione.

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Inglese e francese · Hosting nella UE · nessun audio viene usato per addestrare i modelli