Le centre de contacts IA européen.
Voxlive est la plateforme CCaaS complète pour les entreprises européennes. Agent assist, routage intelligent, agents vocaux IA, traduction en temps réel, et déploiement souverain — sur une seule stack, facturée en euros, hébergée là où vos données doivent rester.
L'écart qui s'accumule en silence
Votre fournisseur CCaaS est américain. Votre régulateur ne l'est pas.
NICE est américain. Five9 est américain. Talkdesk est américain. Genesys est américain. Chacun a une filiale européenne et un data center à Francfort, et chacun opère sous le CLOUD Act. Votre équipe conformité écrit le même mémo d'exception chaque année. Schrems II, le règlement IA européen, les règles de souveraineté sectorielles — rien de tout cela ne va disparaître.
Ajouter de l'IA à un centre de contacts est désormais attendu. Bien l'ajouter, non.
Chaque fournisseur CCaaS a lancé une marque « Genius / Copilot / Autopilot / Enlighten / Mpower » dans les 24 derniers mois. La plupart sont des surcouches sur des modèles américains, facturées en option, dont la qualité chute sur le français et sur les langues qu'aucun fournisseur américain n'a optimisées. Vos agents le remarquent. Vos clients aussi.
Votre français n'est pas leur priorité.
La plupart des fournisseurs CCaaS traitent le français comme une localisation. Nous le traitons comme une fondation. La différence se voit sur la précision de transcription, sur la qualité de l'agent assist, sur la façon dont l'agent IA gère un accent régional ou un terme technique qui ne se traduit pas proprement. Les fournisseurs leaders font tourner des modèles « English-first » et traduisent autour. Pas nous.
Une plateforme, toutes les opérations vocales
En entrée
Les appels arrivent en SIP, WebRTC, ou par connexion opérateur. Voxlive identifie la langue en moins de 100 ms, oriente vers la bonne file d'attente, et soit connecte un agent humain soit prend le relais avec un agent vocal IA développé par Voxist. Même appelant, même contexte, même fiche d'appel, peu importe qui décroche.
Pendant l'appel
L'agent assist tourne en temps réel : transcription live avec séparation des locuteurs, détection d'intention, remontée de connaissances depuis votre graphe Voxcept ou votre base existante, résumé automatique de l'appel, indicateurs de sentiment, marquage de conformité. La traduction live, si nécessaire, tourne dans l'oreillette de l'agent sans changer l'expérience de l'appelant.
Après l'appel
Les appels sont résumés, étiquetés, et poussés dans Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk, ou votre CRM custom. Assurance qualité, analyse de la voix du client, et boucles de coaching agent sont générées automatiquement. Les enregistrements de conformité sont stockés dans la juridiction de votre choix.
Toute la boucle
WFM, AQ, omnicanal (voix, e-mail, chat, social), reporting, tableaux de bord superviseur, gestion de file en temps réel, numéroteur prédictif pour les campagnes sortantes. Tout ce que vous attendez d'un CCaaS de niveau Gartner Leader, plus les parties que vous achetez aujourd'hui en options.
Conçu pour faire les choses difficiles bien
Agent assist en temps réel
transcription live, détection d'intention, remontée de connaissances, indicateurs de sentiment, marquage de conformité. Construit sur l'ASR Voxist, pas une surcouche tierce.
Agents vocaux IA
agents vocaux entièrement autonomes pour le tri, la qualification, la prise de rendez-vous, et la résolution de niveau 1. Même technologie d'agent IA que Voxreply.
Routage intelligent
identification de langue, routage par intention, routage par compétence, escalade par sentiment. Détection de langue sous 100 ms.
Traduction live
agent et appelant ne parlent pas la même langue ? Voxlingo tourne dans l'oreillette de l'agent, sous la seconde, classé COMET #2 mondial sur les paires européennes centrées sur le français.
Omnicanal
voix, e-mail, chat, SMS, WhatsApp, social. Une file, un poste agent, une fiche client.
WFM et AQ
prévision, planification, suivi, gestion intra-journée, scoring AQ automatisé sur 100 % des appels (pas les 2 % que votre programme manuel couvre aujourd'hui).
Analyse voix du client
clustering de sujets, détection de tendances, analyse des motifs de contact, sur les transcriptions réelles, pas sur les dispositions agent.
Intégrations CRM et ticketing
connecteurs natifs pour Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics. API REST pour tout le reste.
Quatre garanties, à chaque déploiement
Latence sous 200 ms sur le premier audio, 8,9 flux par vCPU
Voxlive tourne sur le moteur ASR de Voxist, qui soutient 8,9 flux concurrents par vCPU à un Real-Time Factor inférieur à 1,05 — environ 3,5× la densité CPU des alternatives grand public. L'économie se voit sur votre facture infrastructure. L'expérience se voit sur l'appel.
40+ langues avec une profondeur européenne
ASR français à 4,2 % de WER. Allemand, espagnol, italien, portugais, néerlandais, polonais, tchèque, hongrois. Chaque langue est de grade production, pas de démo. Chacune est benchmarkée publiquement sur le leaderboard Voxist. La traduction entre toute paire passe par VoxTranslate, classé COMET #2 mondial sur les paires européennes centrées sur le français.
Souverain par défaut
Voxlive est la seule grande plateforme CCaaS construite en Europe et déployable sur cloud souverain européen, sur votre propre infrastructure, ou en air-gapped. RGPD natif. Prêt pour le règlement IA européen. Feuille de route SecNumCloud. Disponible via les marketplaces OVHcloud et Scaleway. Vos enregistrements d'appels, vos métadonnées, vos empreintes vocales clients — rien ne franchit une frontière que vous n'avez pas choisie.
Des résultats mesurables dès le premier jour
Les déploiements Voxlive rapportent 40 % de résolution d'appels plus rapide et 27 % de réduction du temps de traitement moyen dans les 90 premiers jours. La déflexion par agent vocal IA tourne à 35–45 % sur les files de tri à l'entrée. Chaque chiffre publié vient d'un déploiement réel.
Un comparatif court et honnête
| Voxlive | NICE CXone | Genesys Cloud | Five9 | |
|---|---|---|---|---|
| Construit et hébergé en Europe | — | — | — | |
| Déploiement souverain / on-prem | Partiel | Partiel | — | |
| ASR français à 4,2 % de WER | Cloud uniquement | Cloud uniquement | Cloud uniquement | |
| Traduction live native | Option | Option | Option | |
| Agents vocaux IA sur la même plateforme | Cognigy (acq.) | — | Partiel | |
| Tarification transparente en EUR | — | — | — |
Une plateforme, six produits, un flywheel
quand le volume d'appels grimpe, quand les bureaux ferment, quand un agent ne peut pas décrocher. La standardiste IA de Voxreply gère le débordement et les heures fermées, dans la même fiche d'appel.
chaque appel client est une source de savoir. Voxlive alimente les transcriptions et les patterns de résolution dans votre graphe Voxcept ; l'expertise des agents devient du savoir tacite capturé.
traduction en temps réel dans l'oreillette de l'agent, en 40+ langues, sur les paires centrées sur le français qui battent DeepL sur 17/20 benchmarks.
étendez Voxlive avec votre propre logique, vos propres agents, vos propres intégrations. Même authentification, mêmes SDK, même SLA.
Questions, réponses
Combien de temps dure un déploiement Voxlive ?
Les déploiements cloud standards prennent six à douze semaines du contrat au premier appel en production : deux semaines de cadrage d'intégration, deux à quatre semaines d'intégration SIP et CRM, deux à quatre semaines de formation agents et superviseurs. Les déploiements souverains et on-premise ajoutent quatre à huit semaines pour le provisionnement de l'infrastructure.
Voxlive peut-il remplacer notre CCaaS actuel, ou est-ce un complément ?
Les deux, selon votre situation. Les migrations complètes depuis NICE, Genesys, Five9, ou Talkdesk sont les déploiements Voxlive les plus courants. Les déploiements en superposition — où Voxlive tourne aux côtés d'un système existant sur certaines langues ou certaines lignes d'activité — sont pris en charge quand il y a une raison structurelle de garder les deux.
Quelles langues Voxlive prend-il en charge ?
40+, avec une profondeur de grade production sur les langues européennes. La performance détaillée par langue est publiée sur le leaderboard ASR Voxist, mis à jour mensuellement.
Peut-on faire tourner Voxlive on-premise ?
Oui. Voxlive est l'une des très rares plateformes CCaaS avec une option de déploiement entièrement on-premise, modèles IA inclus. Le cloud souverain (OVHcloud, Scaleway) et les déploiements air-gapped sont également disponibles.
Comment Voxlive se compare-t-il à NICE CXone ou Genesys Cloud ?
Voxlive est au niveau de NICE et Genesys sur le périmètre CCaaS de base — agent assist, agents IA, omnicanal, WFM, AQ — et les surpasse sur trois dimensions structurelles : hébergement et souveraineté européens (NICE et Genesys sont des sociétés américaines opérant sous le CLOUD Act), profondeur des langues françaises et européennes (4,2 % WER en français, COMET #2 mondial sur les paires UE centrées sur le français), et transparence tarifaire (Voxlive publie des prix par poste en EUR ; NICE et Genesys cotent au cas par cas).
Prenez-vous en charge notre CRM (Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics) ?
Oui — connecteurs bidirectionnels natifs pour les cinq, plus API REST pour les intégrations custom. Fiches d'appel, transcriptions, résumés, dispositions, et entités extraites par IA remontent dans la fiche CRM. La parité de couverture avec NICE et Genesys est l'objectif de conception.
Nos agents vocaux IA peuvent-ils gérer les appels sortants, ou seulement entrants ?
Les deux. L'entrant est le point de départ le plus courant — tri, qualification, prise de rendez-vous, résolution N1. Les cas d'usage sortants incluent les campagnes de notification client, les enquêtes NPS, les rappels de paiement, et les confirmations de rendez-vous. Voxlive inclut un numéroteur prédictif pour le sortant à l'échelle.
Quel est votre SLA ?
99,95 % de disponibilité plateforme sur les déploiements cloud. Cinq neuf (99,999 %) sur les contrats enterprise dédiés avec l'engagement infrastructure correspondant. Les SLA de temps de réponse vont de 1 heure (P1) à 1 jour ouvré (P4), avec une réponse incident 24/7 pour les P1.
Voxlive est-il disponible dans notre pays ?
Voxlive est commercialisé dans 30+ pays aujourd'hui, principalement dans l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse, en Amérique du Nord, et sur certains marchés APAC. La connectivité SIP est disponible mondialement ; la résidence des données par juridiction est appliquée sur demande client.
Comment l'agent IA de Voxlive se compare-t-il à Bland, Vapi, ou Retell ?
Bland, Vapi, et Retell sont des plateformes d'agents vocaux conçues pour que des développeurs et des PME assemblent leurs propres agents. Les agents vocaux IA de Voxlive sont une fonctionnalité d'une plateforme CCaaS enterprise complète, avec le routage, la mise en file, l'AQ, le WFM, la visibilité superviseur, et l'intégration CRM qu'un centre de contacts exige. Les acheteurs qui évaluent Bland ou Vapi face à Voxlive achètent généralement pour des besoins différents.
Et MiFID II pour l'enregistrement des appels ? La santé ?
Voxlive prend en charge les exigences MiFID II pour l'enregistrement d'appels dès l'installation, avec les garanties de rétention et d'immuabilité correspondantes. Les données de santé sont hébergées sur une infrastructure certifiée HDS en France pour les déploiements santé. Des guides de déploiement sectoriels sont disponibles sur demande.
Faites tourner votre centre de contacts sur l'infrastructure IA européenne.
Anglais & français · hébergé dans l'UE · aucun audio utilisé pour l'entraînement