Solutions Centre de Contacts

Le centre de contacts qui comprend chaque appel, dans chaque langue.

Voxlive combine ASR temps réel, traduction en direct et agent assist IA dans une plateforme CCaaS souveraine déployée dans votre périmètre. Moins de temps de traitement, plus de résolutions au premier appel, zéro round-trip vers un cloud américain.

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Appel en coursEn direct

−40%

temps de traitement moyen

+28%

résolution au premier appel

40+

langues, en temps réel

<1s

latence perçue bout en bout

voix → voixGDPR-native

Le problème

Trois douleurs que votre plateforme CCaaS actuelle n'a pas résolues

Douleur 1

Vos agents et vos clients ne parlent pas la même langue — et les coûts d'interprétation augmentent

Les services d'interprétation coûtent entre 0,80 € et 2,00 € par minute. L'embauche multilingue est chère. Le taux d'abandon des appels augmente quand les clients ne trouvent pas d'agent dans leur langue. Voxlive traduit la voix en temps réel dans 40+ langues — dans l'oreillette de l'agent.

Douleur 2

Vos agents passent 30 % de leur temps à prendre des notes après chaque appel

Le travail après appel (after-call work) accumule les coûts et réduit la capacité disponible. Voxlive transcrit et résume chaque appel automatiquement, en temps réel, et remplit le CRM. Les agents restent concentrés sur le client.

Douleur 3

Votre plateforme CCaaS envoie l'audio vers un cloud que votre DPO ne peut pas auditer

Pour les secteurs réglementés — finance, santé, administration — envoyer des conversations clients vers un cloud américain n'est pas une option. Voxlive se déploie dans votre périmètre : cloud souverain, on-premise ou air-gapped.

Capacités

Ce que Voxlive apporte à votre centre de contacts

ASR temps réel

Transcription en streaming avec premier-audio sous 200 ms. 4,2 % WER sur le français — le meilleur de sa catégorie pour les langues européennes.

Traduction vocale en direct

COMET #2 mondial sur les paires franco-européennes. Traduction voix-à-voix sous une seconde de latence perçue. 40+ langues en production.

Agent Assist IA

Suggestions en temps réel pendant l'appel, résumés automatiques, remplissage du CRM. L'agent reste concentré sur le client — le back-office se remplit automatiquement.

Analyse qualité des appels

Transcription 100 % des appels, analyse du sentiment, détection des motifs d'appel, suivi de conformité. Le coaching passe d'échantillonné à exhaustif.

Déploiement souverain

On-premise, OVHcloud, Scaleway ou air-gapped. Aucun appel sortant vers un hyperscaler américain. L'audio reste dans votre périmètre de bout en bout.

Intégrations natives

Cisco Webex, Microsoft Teams, Genesys Cloud, NICE CXone, Salesforce Service Cloud, Zendesk. SIP, WebRTC et API ouvertes pour votre CCaaS existant.

Résultats

Des chiffres issus de déploiements réels

−40%

temps de traitement moyen

+28%

résolution au 1er appel

−70%

dépenses d'interprétation

100%

couverture des transcriptions

Conformité & confiance

GDPR-nativeEU AI Act readySecNumCloud roadmapSOC 2 Type II (in progress)ISO 27001 (in progress)HDS-hostedMiFID II call recordingOption sur siteOption isolée (air gap)

FAQ

Questions, réponses

Voxlive est-il un remplacement ou un complément à notre CCaaS actuel ?

Les deux. Voxlive peut remplacer entièrement votre plateforme CCaaS ou s'intégrer comme couche IA vocale au-dessus de votre CCaaS existant (Genesys, NICE CXone, Cisco) via SIP, WebRTC ou API. La plupart des clients commencent par l'intégration avant de migrer la téléphonie si le ROI le justifie.

Combien de langues Voxlive supporte-t-il en temps réel ?

40+ langues, avec une profondeur de production sur les langues européennes. La traduction voix-à-voix est disponible sur toutes les paires. La détection automatique de langue identifie la langue du locuteur en moins de 100 ms.

Comment Voxlive se connecte-t-il à notre CRM ?

Voxlive propose des connecteurs natifs pour Salesforce Service Cloud et Zendesk, et une API webhook générique pour tout autre CRM. Les transcriptions, résumés et métadonnées d'appels sont poussés automatiquement à la fin de chaque appel.

Quel est le délai de déploiement ?

Pour un déploiement SaaS (cloud souverain), 4 à 6 semaines de la signature au go-live. Pour un déploiement on-premise ou air-gapped, 8 à 12 semaines selon la complexité de l'infrastructure. Nous assignons une équipe d'ingénierie dédiée pour chaque déploiement.

Transformez chaque appel en résolution.

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Anglais & Français · Hébergé en UE · Aucun audio utilisé pour l'entraînement des modèles