El contact center IA europeo.
Voxlive es la plataforma CCaaS completa para empresas europeas. Asistencia al agente, enrutado inteligente, agentes de voz IA, traducción en vivo y despliegue soberano — sobre un solo stack, facturado en euros, alojado donde tus datos deben quedarse.
La brecha que se acumula en silencio
Tu proveedor de CCaaS es estadounidense. Tu regulador no
NICE es estadounidense. Five9 es estadounidense. Talkdesk es estadounidense. Genesys es estadounidense. Todos tienen una filial europea y un centro de datos en Fráncfort — y todos operan bajo el CLOUD Act. Tu equipo de cumplimiento redacta el mismo memorando de excepción cada año. Schrems II, el Reglamento de IA de la UE, las normas sectoriales de soberanía — nada de eso va a desaparecer.
Añadir IA al contact center ya se da por hecho. Añadirla bien, no
Cada proveedor de CCaaS ha lanzado su marca de IA — «Genius», «Copilot», «Autopilot», «Enlighten», «Mpower» — en los últimos 24 meses. La mayoría son envoltorios sobre modelos fundacionales estadounidenses, facturados como complemento, con una calidad que cae fuera del inglés — en francés y en todos los idiomas para los que ningún proveedor estadounidense optimizó jamás. Tus agentes lo notan. Tus clientes también.
Tu idioma no es su prioridad
La mayoría de los proveedores de CCaaS tratan los idiomas europeos como una localización. Nosotros los tratamos como un cimiento. La diferencia se ve en la precisión de la transcripción, en la calidad de la asistencia al agente y en cómo el agente IA maneja un acento regional o un término técnico que no se traduce limpio. Los grandes proveedores usan modelos english-first y traducen alrededor. Nosotros no — el francés al 4,2 % de WER es la prueba.
Una plataforma para toda tu operación de voz
Entrada
Las llamadas llegan por SIP, WebRTC o conexión de operador. Voxlive identifica el idioma en menos de 100 ms, enruta a la cola correcta y conecta con un agente humano o transfiere a un agente de voz IA construido por Voxist. El mismo llamante, el mismo contexto, el mismo registro de llamada — responda quien responda.
Durante la llamada
La asistencia al agente funciona en tiempo real: transcripción en vivo con separación de hablantes, detección de intención, sugerencia de conocimiento desde tu grafo Voxcept o tu base de conocimiento actual, resumen automático de la llamada, indicadores de sentimiento, alertas de cumplimiento. La traducción en vivo, cuando hace falta, suena en el auricular del agente sin cambiar la experiencia de quien llama.
Después de la llamada
Las llamadas se resumen, se etiquetan y se envían a Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk o tu CRM a medida. El control de calidad, la analítica de voz del cliente y los ciclos de coaching de agentes se generan automáticamente. Las grabaciones de cumplimiento se guardan en la jurisdicción que tú elijas.
El ciclo completo
WFM, QA, omnicanal (voz, email, chat, redes), informes, paneles de supervisor, gestión de colas en tiempo real, marcación predictiva para salientes. Todo lo que esperarías de un CCaaS líder de Gartner — más las piezas que hoy compras como complementos.
Hecho para las tareas realmente difíciles
Asistencia al agente en tiempo real
transcripción en vivo, detección de intención, sugerencia de conocimiento, indicadores de sentimiento, alertas de cumplimiento. Construida sobre el ASR de Voxist, no sobre un envoltorio de terceros.
Agentes de voz IA
agentes de voz totalmente autónomos para triaje, cualificación, agendado y resolución de nivel 1. La misma tecnología de recepcionista IA que mueve Voxreply.
Enrutado inteligente
identificación de idioma, enrutado por intención, enrutado por habilidades, escalado según el sentimiento. Detección de idioma en menos de 100 ms.
Traducción en vivo
¿agente y cliente hablan idiomas distintos? Voxlingo suena en el auricular del agente — en menos de un segundo, n.º 2 mundial en COMET en pares europeos centrados en el francés.
Omnicanal
voz, email, chat, SMS, WhatsApp, redes. Una cola, un escritorio de agente, una ficha de cliente.
WFM y QA
previsión, planificación de turnos, adherencia, gestión intradía, puntuación QA automática del 100 % de las llamadas (no del 2 % que revisa tu equipo a mano).
Analítica de voz del cliente
agrupación de temas, detección de tendencias, análisis de motivos de contacto — todo sobre las transcripciones reales, no sobre las tipificaciones de los agentes.
Integraciones CRM y ticketing
conectores nativos para Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics. API REST para todo lo demás.
Cuatro garantías, en cada despliegue
Menos de 200 ms hasta el primer audio, 8,9 streams por vCPU
Voxlive funciona sobre el motor ASR de Voxist: 8,9 streams simultáneos por vCPU con un factor de tiempo real inferior a 1,05 — unas 3,5 veces la densidad de CPU de las alternativas convencionales. La economía se ve en tu factura de infraestructura. La experiencia se ve en la llamada.
40+ idiomas con profundidad europea
ASR francés con un 4,2 % de tasa de error por palabra. Alemán, español, italiano, portugués, neerlandés, polaco, checo, húngaro. Cada idioma es de nivel de producción, no una demo. Cada uno se mide públicamente en el leaderboard de Voxist. La traducción entre cualquier par pasa por VoxTranslate — n.º 2 mundial en COMET en pares europeos centrados en el francés.
Soberano por defecto
Voxlive es la única gran plataforma CCaaS construida en Europa y desplegable en nube soberana europea, en tu propia infraestructura o totalmente air-gapped. RGPD-nativa. Lista para el Reglamento de IA de la UE. SecNumCloud en hoja de ruta. Disponible en los marketplaces de OVHcloud y Scaleway. Tus grabaciones, tus metadatos de llamada, las huellas de voz de tus clientes — nada de eso cruza una frontera que tú no hayas elegido.
Resultados medibles desde el primer día
Los despliegues de Voxlive reportan un 40 % de resolución de llamadas más rápida y un 27 % menos de tiempo medio de gestión en los primeros 90 días. La contención de los agentes de voz IA alcanza el 35–45 % en colas de triaje entrantes. Cada cifra que publicamos procede de un despliegue real.
Una comparación corta y honesta
| Voxlive | NICE CXone | Genesys Cloud | Five9 | |
|---|---|---|---|---|
| Creado y alojado en Europa | — | — | — | |
| Despliegue soberano / on-premise | Parcial | Parcial | — | |
| ASR francés con un 4,2 % de WER | Solo cloud | Solo cloud | Solo cloud | |
| Traducción en vivo integrada | Complemento | Complemento | Complemento | |
| Agentes de voz IA en la misma plataforma | Cognigy (acq.) | — | Parcial | |
| Precios transparentes en euros | — | — | — |
Una plataforma, seis productos, un flywheel
cuando el volumen de llamadas se dispara, cuando la oficina cierra, cuando ningún agente puede atender. La recepcionista IA de Voxreply absorbe el desbordamiento y las llamadas fuera de horario — nada se pierde.
cada llamada de cliente es una fuente de conocimiento. Voxlive alimenta automáticamente tu grafo Voxcept con transcripciones y patrones de resolución.
traducción en tiempo real en el auricular del agente, en 40+ idiomas, en pares centrados en el francés que superan a DeepL en 17 de 20 benchmarks.
amplía Voxlive con tu propia lógica, tus propios agentes, tus propias integraciones. Misma autenticación, mismos SDK, mismo SLA.
Tus preguntas, respondidas
¿Cuánto tarda un despliegue de Voxlive?
Los despliegues cloud estándar duran de seis a doce semanas desde el contrato hasta la primera llamada en producción: dos semanas de definición de integraciones, de dos a cuatro semanas de integración SIP y CRM, y de dos a cuatro semanas de formación de agentes y supervisores. Los despliegues soberanos y on-premise añaden de cuatro a seis semanas para el aprovisionamiento de la infraestructura.
¿Voxlive puede sustituir nuestra plataforma CCaaS actual, o es un complemento?
Ambas cosas, según tu situación. Las migraciones completas desde NICE, Genesys, Five9 o Talkdesk son los despliegues de Voxlive más habituales. También se soportan despliegues por capas — Voxlive funcionando junto a la plataforma actual para idiomas o líneas de negocio concretas.
¿Qué idiomas soporta Voxlive?
Soportamos más de 40 idiomas, con profundidad de producción en los idiomas europeos. El rendimiento detallado por idioma se publica en el leaderboard ASR de Voxist, actualizado cada mes.
¿Podemos ejecutar Voxlive on-premise?
Sí. Voxlive es una de las muy pocas plataformas CCaaS con opción de despliegue totalmente on-premise, incluidos los modelos de IA. También están disponibles la nube soberana (OVHcloud, Scaleway) y los despliegues air-gapped.
¿Cómo se compara Voxlive con NICE CXone o Genesys Cloud?
Voxlive iguala a NICE y Genesys en el conjunto de funciones CCaaS — asistencia al agente, agentes IA, omnicanal, WFM, QA — y los supera en tres dimensiones estructurales: alojamiento y soberanía europeos, calidad en francés y en los idiomas europeos, y precios transparentes en euros.
¿Soportáis nuestro CRM (Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics)?
Sí — conectores bidireccionales nativos para los cinco, más API REST para integraciones a medida. Los registros de llamada, las transcripciones, los resúmenes, las tipificaciones y las entidades extraídas por la IA fluyen directamente a la ficha del CRM.
¿Los agentes de voz IA pueden hacer llamadas salientes, o solo entrantes?
Ambas. Las entrantes son el punto de partida más común: triaje, cualificación, agendado, resolución de nivel 1. Los casos salientes incluyen campañas de notificación, encuestas NPS, recordatorios de pago y confirmaciones de cita. Voxlive incluye un marcador predictivo para salientes a escala.
¿Cuál es vuestro SLA?
99,95 % de disponibilidad de plataforma en despliegues cloud. Cinco nueves (99,999 %) en contratos enterprise dedicados con el compromiso de infraestructura correspondiente. SLA de tiempo de respuesta desde 1 hora (P1) hasta 1 día laborable (P4), con respuesta a incidentes 24/7 para P1.
¿Voxlive está disponible en nuestro país?
Voxlive se vende hoy en más de 30 países — sobre todo en la UE, Reino Unido, Suiza, Norteamérica y mercados APAC seleccionados. La conectividad SIP está disponible en todo el mundo; la residencia de datos por jurisdicción se aplica a petición del cliente.
¿Cómo se compara el agente IA de Voxlive con Bland, Vapi o Retell?
Bland, Vapi y Retell son plataformas de agentes de voz para que desarrolladores y pymes monten sus propios agentes. Los agentes de voz IA de Voxlive son una función de una plataforma CCaaS empresarial completa, con el enrutado, las colas, el QA, el WFM, la visibilidad de supervisor y la integración CRM que un contact center necesita.
¿Y la grabación de llamadas MiFID II? ¿Sanidad?
Voxlive cumple los requisitos de grabación de llamadas de MiFID II de serie, con las garantías de retención e inmutabilidad correspondientes. Los datos de salud se alojan en infraestructura certificada HDS en Francia para despliegues sanitarios.
Lleva tu contact center sobre infraestructura de IA europea.
Inglés y francés · Alojado en la UE · ningún audio se usa para entrenar modelos