Das europäische KI-Contact-Center.
Voxlive ist die vollständige CCaaS-Plattform für europäische Unternehmen. Agent Assist, intelligentes Routing, KI-Voice-Agents, Live-Übersetzung und souveränes Deployment — auf einem Stack gebaut, in Euro abgerechnet, gehostet, wo Ihre Daten bleiben müssen.
Die Lücke, die sich leise aufsummiert
Ihr CCaaS-Anbieter ist amerikanisch. Ihre Aufsicht nicht
NICE ist amerikanisch. Five9 ist amerikanisch. Talkdesk ist amerikanisch. Genesys ist amerikanisch. Alle haben eine europäische Tochtergesellschaft und ein Rechenzentrum in Frankfurt — und alle unterliegen dem CLOUD Act. Ihr Compliance-Team schreibt jedes Jahr denselben Ausnahmevermerk. Schrems II, der EU AI Act, sektorspezifische Souveränitätsvorgaben — nichts davon verschwindet.
KI im Contact Center wird heute erwartet. Gut umgesetzte KI nicht
Jeder CCaaS-Anbieter hat in den letzten 24 Monaten eine eigene KI-Marke gelauncht — „Genius“, „Copilot“, „Autopilot“, „Enlighten“, „Mpower“. Die meisten sind Wrapper über US-Foundation-Models, werden als Add-on berechnet, und ihre Qualität fällt jenseits des Englischen ab — auf Französisch und auf all den Sprachen, für die kein US-Anbieter je optimiert hat. Ihre Agenten merken das. Ihre Kunden auch.
Ihre Sprache hat bei US-Anbietern keine Priorität
Die meisten CCaaS-Anbieter behandeln europäische Sprachen als Lokalisierung. Wir behandeln sie als Fundament. Der Unterschied zeigt sich in der Transkriptionsgenauigkeit, in der Qualität des Agent Assist und darin, wie der KI-Agent mit einem regionalen Akzent oder einem Fachbegriff umgeht, der sich nicht sauber übersetzen lässt. Die führenden Anbieter fahren English-first-Modelle und übersetzen drumherum. Wir nicht — Französisch mit 4,2 % WER ist der Beleg.
Eine Plattform für jede Voice-Operation
Eingehend
Anrufe kommen über SIP, WebRTC oder Carrier-Anbindung an. Voxlive erkennt die Sprache in unter 100 ms, routet in die richtige Queue und verbindet entweder mit einem Live-Agenten oder übergibt an einen von Voxist gebauten KI-Voice-Agent. Derselbe Anrufer, derselbe Kontext, derselbe Anrufdatensatz — egal, wer abnimmt.
Während des Anrufs
Agent Assist läuft in Echtzeit: Live-Transkription mit Sprechertrennung, Intent-Erkennung, Wissensvorschläge aus Ihrem Voxcept-Graphen oder Ihrer bestehenden Wissensdatenbank, automatische Gesprächszusammenfassung, Stimmungsindikatoren, Compliance-Flagging. Live-Übersetzung läuft bei Bedarf im Ohrhörer des Agenten — ohne das Erlebnis des Anrufers zu verändern.
Nach dem Anruf
Anrufe werden zusammengefasst, getaggt und nach Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk oder in Ihr eigenes CRM gepusht. Qualitätssicherung, Voice-of-Customer-Analysen und Coaching-Schleifen für Agenten entstehen automatisch. Compliance-Aufzeichnungen werden in der Jurisdiktion Ihrer Wahl gespeichert.
Der gesamte Kreislauf
WFM, QA, Omnichannel (Voice, E-Mail, Chat, Social), Reporting, Supervisor-Dashboards, Echtzeit-Queue-Management, Predictive Dialing für Outbound. Alles, was Sie von einem Gartner-Leader-CCaaS erwarten — plus die Teile, die Sie heute als Add-ons zukaufen.
Gebaut für die wirklich schwierigen Aufgaben
Agent Assist in Echtzeit
Live-Transkription, Intent-Erkennung, Wissensvorschläge, Stimmungsindikatoren, Compliance-Flagging. Gebaut auf Voxist ASR, nicht auf einem Dritt-Wrapper.
KI-Voice-Agents
vollständig autonome Voice-Agents für Triage, Qualifizierung, Terminvergabe und L1-Lösung. Dieselbe Technologie wie der KI-Telefonassistent von Voxreply.
Intelligentes Routing
Sprachidentifikation, Intent-basiertes Routing, Skill-basiertes Routing, stimmungsabhängige Eskalation. Spracherkennung in unter 100 ms.
Live-Übersetzung
Agent und Anrufer sprechen verschiedene Sprachen? Voxlingo läuft im Ohrhörer des Agenten — unter einer Sekunde, COMET-Platz 2 weltweit auf französisch-zentrierten EU-Paaren.
Omnichannel
Voice, E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Social. Eine Queue, ein Agent-Desktop, ein Kundendatensatz.
WFM und QA
Forecasting, Schichtplanung, Adherence, Intraday-Management, automatisiertes QA-Scoring auf 100 % der Anrufe (nicht auf den 2 %, die Ihr Team manuell prüft).
Voice-of-Customer-Analysen
Themen-Clustering, Trenderkennung, Contact-Driver-Analyse — alles auf den echten Transkripten, nicht auf Agenten-Dispositionen.
CRM- und Ticketing-Integrationen
native Konnektoren für Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics. REST-API für alles andere.
Vier Garantien, bei jedem Deployment
Unter 200 ms bis zum ersten Audio, 8,9 Streams pro vCPU
Voxlive läuft auf der ASR-Engine von Voxist: 8,9 parallele Streams pro vCPU bei einem Echtzeitfaktor unter 1,05 — rund 3,5-mal die CPU-Dichte gängiger Alternativen. Die Ökonomie zeigt sich auf Ihrer Infrastrukturrechnung. Das Erlebnis zeigt sich im Gespräch.
40+ Sprachen mit europäischer Tiefe
Französische ASR mit 4,2 % Wortfehlerrate. Deutsch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Tschechisch, Ungarisch. Jede Sprache ist Production-Grade, keine Demo. Jede wird öffentlich im Voxist-Leaderboard gebenchmarkt. Übersetzung zwischen beliebigen Paaren läuft über VoxTranslate — COMET-Platz 2 weltweit auf französisch-zentrierten EU-Paaren.
Standardmäßig souverän
Voxlive ist die einzige große CCaaS-Plattform, die in Europa gebaut wurde und auf europäischer Sovereign Cloud, auf Ihrer eigenen Infrastruktur oder vollständig air-gapped betrieben werden kann. DSGVO-nativ. Bereit für den EU AI Act. SecNumCloud auf der Roadmap. Verfügbar über die Marktplätze von OVHcloud und Scaleway. Ihre Gesprächsaufzeichnungen, Ihre Anruf-Metadaten, die Stimmprofile Ihrer Kunden — nichts davon überquert eine Grenze, die Sie nicht gewählt haben.
Ergebnisse, messbar ab Tag eins
Voxlive-Deployments berichten 40 % schnellere Anrufbearbeitung und 27 % kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeit innerhalb der ersten 90 Tage. KI-Voice-Agents erreichen 35–45 % Containment auf eingehenden Triage-Queues. Jede Zahl, die wir veröffentlichen, stammt aus einem echten Deployment.
Ein kurzer, ehrlicher Vergleich
| Voxlive | NICE CXone | Genesys Cloud | Five9 | |
|---|---|---|---|---|
| In Europa gebaut und gehostet | — | — | — | |
| Souveränes / On-Premise-Deployment | Teilweise | Teilweise | — | |
| Französische ASR mit 4,2 % WER | Nur Cloud | Nur Cloud | Nur Cloud | |
| Live-Übersetzung integriert | Add-on | Add-on | Add-on | |
| KI-Voice-Agents auf derselben Plattform | Cognigy (acq.) | — | Teilweise | |
| Transparente Euro-Preise | — | — | — |
Eine Plattform, sechs Produkte, ein Flywheel
wenn das Anrufvolumen spitzt, wenn Büros schließen, wenn kein Agent abnehmen kann. Der KI-Telefonassistent von Voxreply übernimmt Overflow und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten — nichts geht verloren.
jeder Kundenanruf ist eine Wissensquelle. Voxlive speist Transkripte und Lösungsmuster automatisch in Ihren Voxcept-Graphen ein.
Echtzeit-Übersetzung im Ohrhörer des Agenten, in 40+ Sprachen, auf französisch-zentrierten Paaren, die DeepL in 17 von 20 Benchmarks schlagen.
erweitern Sie Voxlive mit eigener Logik, eigenen Agents, eigenen Integrationen. Gleiche Auth, gleiche SDKs, gleiches SLA.
Fragen & Antworten
Wie lange dauert ein Voxlive-Deployment?
Standard-Cloud-Deployments dauern sechs bis zwölf Wochen vom Vertrag bis zum ersten Produktivanruf: zwei Wochen Integrations-Scoping, zwei bis vier Wochen SIP- und CRM-Integration, zwei bis vier Wochen Training für Agenten und Supervisoren. Souveräne und On-Premise-Deployments benötigen vier bis sechs Wochen zusätzlich für die Infrastruktur-Bereitstellung.
Kann Voxlive unsere bestehende CCaaS-Plattform ersetzen — oder ist es ein Add-on?
Beides, je nach Situation. Vollmigrationen von NICE, Genesys, Five9 oder Talkdesk sind die häufigsten Voxlive-Deployments. Layered Deployments — Voxlive läuft neben dem Bestandssystem für bestimmte Sprachen oder Geschäftsbereiche — werden ebenfalls unterstützt.
Welche Sprachen unterstützt Voxlive?
Wir unterstützen 40+ Sprachen, mit Production-Grade-Tiefe bei europäischen Sprachen. Die detaillierte Performance pro Sprache wird im Voxist-ASR-Leaderboard veröffentlicht und monatlich aktualisiert.
Können wir Voxlive on-premise betreiben?
Ja. Voxlive ist eine der ganz wenigen CCaaS-Plattformen mit vollständiger On-Premise-Option — einschließlich der KI-Modelle. Sovereign Cloud (OVHcloud, Scaleway) und Air-Gapped-Deployments sind ebenfalls verfügbar.
Wie schneidet Voxlive im Vergleich zu NICE CXone oder Genesys Cloud ab?
Voxlive ist bei den CCaaS-Kernfunktionen — Agent Assist, KI-Agents, Omnichannel, WFM, QA — auf Augenhöhe mit NICE und Genesys und überlegen auf drei strukturellen Dimensionen: europäisches Hosting und Souveränität, Qualität bei Französisch und europäischen Sprachen sowie transparente Euro-Preise.
Unterstützen Sie unser CRM (Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics)?
Ja — native bidirektionale Konnektoren für alle fünf, plus REST-API für individuelle Integrationen. Anrufdatensätze, Transkripte, Zusammenfassungen, Dispositionen und KI-extrahierte Entitäten fließen direkt in den CRM-Datensatz.
Können die KI-Voice-Agents auch Outbound-Anrufe führen — oder nur Inbound?
Beides. Inbound ist der häufigere Einstieg: Triage, Qualifizierung, Terminvergabe, L1-Lösung. Outbound-Anwendungsfälle sind Benachrichtigungskampagnen, NPS-Umfragen, Zahlungserinnerungen und Terminbestätigungen. Voxlive bringt einen Predictive Dialer für Outbound im großen Maßstab mit.
Wie sieht Ihr SLA aus?
99,95 % Plattformverfügbarkeit bei Cloud-Deployments. Five Nines (99,999 %) bei dedizierten Enterprise-Verträgen mit entsprechendem Infrastruktur-Commitment. Reaktionszeit-SLAs von 1 Stunde (P1) bis 1 Werktag (P4), mit 24/7-Incident-Response für P1.
Ist Voxlive in unserem Land verfügbar?
Voxlive wird heute in über 30 Ländern verkauft — vor allem in der EU, in Großbritannien, der Schweiz, Nordamerika und ausgewählten APAC-Märkten. SIP-Konnektivität ist weltweit verfügbar; Datenresidenz pro Jurisdiktion wird auf Kundenwunsch durchgesetzt.
Wie schlägt sich der KI-Agent von Voxlive gegen Bland, Vapi oder Retell?
Bland, Vapi und Retell sind Voice-Agent-Plattformen, mit denen Entwickler und KMU eigene Agents zusammenbauen. Die KI-Voice-Agents von Voxlive sind eine Funktion einer vollständigen Enterprise-CCaaS-Plattform — mit dem Routing, Queueing, der QA, dem WFM, der Supervisor-Sichtbarkeit und der CRM-Integration, die ein Contact Center braucht.
Und MiFID-II-Gesprächsaufzeichnung? Healthcare?
Voxlive erfüllt die Anforderungen der MiFID-II-Gesprächsaufzeichnung out of the box, mit den entsprechenden Aufbewahrungs- und Unveränderlichkeitsgarantien. Gesundheitsdaten werden für Healthcare-Deployments auf HDS-zertifizierter Infrastruktur in Frankreich gehostet.
Betreiben Sie Ihr Contact Center auf europäischer KI-Infrastruktur.
Englisch & Französisch · In der EU gehostet · kein Audio wird für Modelltraining verwendet