Lösungen für Contact Center

Das Contact Center, das jeden Anruf versteht — in jeder Sprache.

Voxlive vereint Echtzeit-ASR, Live-Übersetzung und KI-Agent-Assist in einer souveränen CCaaS-Plattform, die innerhalb Ihres Perimeters läuft. Kürzere Bearbeitungszeiten, höhere Erstlösungsquote, null Umwege über eine US-Cloud.

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Live-AnrufLive

−40%

Ø Bearbeitungszeit

+28%

Erstlösungsquote

40+

Sprachen, in Echtzeit

<1s

wahrgenommene End-to-End-Latenz

Stimme → StimmeGDPR-native

Das Problem

Drei Probleme, die Ihre aktuelle CCaaS-Plattform nicht gelöst hat

Problem 1

Ihre Agenten und Kunden sprechen nicht dieselbe Sprache — und die Dolmetscherkosten steigen

Dolmetscherdienste kosten 0,80–2,00 € pro Minute. Mehrsprachiges Recruiting ist teuer. Die Abbruchquote steigt, wenn Anrufer keinen Agenten in ihrer Sprache finden. Voxlive übersetzt Stimme zu Stimme in Echtzeit, in über 40 Sprachen — direkt im Ohrhörer des Agenten.

Problem 2

Ihre Agenten verbringen 30 % ihrer Zeit mit Notizen nach jedem Anruf

Nachbearbeitung kostet Geld und reduziert verfügbare Kapazität. Voxlive transkribiert und fasst jeden Anruf automatisch zusammen — in Echtzeit — und befüllt das CRM. Ihre Agenten bleiben beim Kunden.

Problem 3

Ihre CCaaS-Plattform schickt Audio in eine Cloud, die Ihr Datenschutzbeauftragter nicht prüfen kann

Für regulierte Branchen — Finanzwesen, Gesundheitswesen, öffentliche Verwaltung — ist es keine Option, Kundengespräche in eine US-Cloud zu senden. Voxlive läuft innerhalb Ihres Perimeters: souveräne Cloud, On-Premise oder Air-Gapped.

Funktionen

Was Voxlive in Ihr Contact Center bringt

Echtzeit-ASR

Streaming-Transkription mit First Audio unter 200 ms. 4,2 % WER auf Französisch — Bestwert für europäische Sprachen.

Live-Sprachübersetzung

COMET-Platz 2 weltweit auf französisch-zentrierten EU-Paaren. Voice-to-Voice-Übersetzung mit unter einer Sekunde wahrgenommener Latenz. 40+ Sprachen in Produktion.

KI-Agent-Assist

Echtzeit-Vorschläge während des Anrufs, automatische Zusammenfassungen, CRM-Befüllung. Der Agent bleibt beim Kunden — das Backoffice füllt sich von selbst.

Analyse der Gesprächsqualität

100 % Anruftranskription, Sentiment-Analyse, Erkennung des Anrufgrunds, Compliance-Monitoring. Coaching wechselt von Stichproben zu lückenloser Abdeckung.

Souveränes Deployment

On-Premise, OVHcloud, Scaleway oder Air-Gapped. Keine ausgehenden Calls zu einem US-Hyperscaler. Audio bleibt End-to-End innerhalb Ihres Perimeters.

Native Integrationen

Cisco Webex, Microsoft Teams, Genesys Cloud, NICE CXone, Salesforce Service Cloud, Zendesk. SIP, WebRTC und offene APIs für Ihre bestehende CCaaS-Umgebung.

Ergebnisse

Zahlen aus echten Deployments

−40%

Ø Bearbeitungszeit

+28%

Erstlösungsquote

−70%

Dolmetscherkosten

100%

transkribierte Anrufe

Compliance & Vertrauen

GDPR-nativeEU AI Act readySecNumCloud roadmapSOC 2 Type II (in progress)ISO 27001 (in progress)HDS-hostedMiFID II call recordingOn-Premises-OptionAir-Gap-Option

FAQ

Fragen & Antworten

Ist Voxlive ein Ersatz oder eine Ergänzung zu unserer aktuellen CCaaS?

Beides. Voxlive kann Ihre CCaaS-Plattform vollständig ersetzen oder sich als Speech-AI-Schicht in Ihre bestehende CCaaS-Umgebung integrieren (Genesys, NICE CXone, Cisco) — über SIP, WebRTC oder API. Die meisten Kunden starten mit der Integration und migrieren die Telefonie erst, wenn der ROI es rechtfertigt.

Wie viele Sprachen unterstützt Voxlive in Echtzeit?

Über 40 Sprachen, mit produktionsreifer Tiefe bei europäischen Sprachen. Voice-to-Voice-Übersetzung ist auf allen Paaren verfügbar. Die Sprache des Anrufers wird automatisch in unter 100 ms erkannt.

Wie verbindet sich Voxlive mit unserem CRM?

Voxlive bietet native Konnektoren für Salesforce Service Cloud und Zendesk sowie eine generische Webhook-API für jedes andere CRM. Transkripte, Zusammenfassungen und Anruf-Metadaten werden am Ende jedes Anrufs automatisch übertragen.

Wie lange dauert das Deployment?

Für ein SaaS-Deployment (souveräne Cloud) 4–6 Wochen von der Unterschrift bis zum Go-live. Für On-Premise oder Air-Gapped 8–12 Wochen, je nach Komplexität der Infrastruktur. Jedes Deployment erhält ein dediziertes Engineering-Team.

Machen Sie aus jedem Anruf eine Lösung.

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Englisch & Französisch · In der EU gehostet · kein Audio wird für Modelltraining verwendet